Política de reembolso

DERECHO A RETRACTO

Si realizaste una compra en aferra.cl, puedes comunicar tu retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Para solicitarlo, escribe a palmoservicio@gmail.com indicando tu número de pedido.

El producto debe devolverse sin uso, completo y en buen estado, con sus accesorios y elementos incluidos. Estas condiciones no restringen el ejercicio de la garantía legal cuando el producto presenta una falla.

AFERRA te informará las instrucciones y la dirección de devolución. En un retracto por cambio de opinión, el costo directo de devolver el producto será de cargo del cliente. Si recibiste un producto defectuoso, incorrecto o distinto de lo ofrecido, AFERRA asumirá los costos necesarios para gestionar la solución correspondiente.

Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, sin retenciones indebidas y dentro del plazo legal aplicable. El tiempo en que el abono aparezca en tu cuenta también puede depender de tu banco o proveedor de pago.

GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta una falla, le faltan piezas, no sirve naturalmente para el uso al que está destinado o no corresponde a lo informado, puedes ejercer la garantía legal durante los 6 meses siguientes a su recepción. Conforme a la Ley N.º 19.496, podrás elegir entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, cuando corresponda.

La garantía legal no cubre daños causados exclusivamente por uso indebido, golpes, accidentes, intervención no autorizada o desgaste normal, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

CANCELACIONES

Si el pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar su cancelación escribiendo a palmoservicio@gmail.com. Si ya fue despachado, se aplicará el procedimiento de retracto descrito anteriormente.